サプライチェーンのリーダーが「イノベーション」という言葉を聞くと、まず頭に浮かぶのはソフトウェア プログラム、おそらくは運用の効率と効果を高める洗練された UI を備えた SaaS プラットフォームでしょう。
それは私たちにとって素晴らしいことですね！ソフトウェア プラットフォーム (Blue Yonder など) がビジネスの世界で広く普及しているのには理由があります。これらは真の価値を提供する素晴らしいツールです。
問題は、優れたソフトウェアを実装すれば、自動的に革新的なサプライ チェーン組織が構築されるのかということです。
言うのが辛いですが、答えは「ノー」です。現実には、優れた技術スタックを持つことが今や必須条件となっています。
ソフトウェアは確かにビジネス目標に測定可能な影響を与えますが、その効果は通常は漸進的です。今日のビジネス環境ではそれだけでは不十分です。
世界的な物流における容赦ない変動は、より深いイノベーションを要求する
自然災害、地政学的紛争、貿易政策の変更などによるコストのかかる混乱の頻度の増加により、サプライ チェーンのコストは収益が追いつかないほどの速さで上昇しています。
それでも、サプライ チェーンは収益を押し上げ、競争上の差別化要因として機能することが期待されています。
収益の成長を維持し、健全な最終損益を維持するには、サプライ チェーンは単一のツールや戦術にとらわれない総合的なイノベーション戦略を策定する必要があります。
サプライチェーンのリーダーがテクノロジーを活用して最大限の効果を上げるために役立つ 3 つのイノベーション戦略を概説しました。
従業員の士気を下げるのではなく、従業員を鼓舞する
AI は変革をもたらす一連のテクノロジーですが、残念ながら、AI に関する議論の多くは、AI によって仕事が削減されるかどうか、そして解雇が完了した後に残った人々に大規模な再訓練が必要になるかどうかに集中しています。
AI の導入を成功させたいと考えているサプライ チェーン組織にとって、これは間違った会話です。正しい戦略は、イノベーションを受け入れる文化を構築することです。
これは実際には思ったより簡単です。AI は労働者の生産性を高め、より大きな価値を生み出せるようにします。PwC の最近のレポートによると、AI への露出度が最も高い業界では賃金が 2 倍の速さで上昇しており、AI スキルを持つ労働者は 56% の AI プレミアムを得ています。AIは、不安を生み出すのではなく、労働者の価値を高め、より高い報酬をもたらすため、労働者を興奮させるはずです。
しかし、報酬だけが唯一の要素ではありません。AI と自動化により、単調な作業も排除され、労働者が認知スキルを活用できるようになるため、仕事はより魅力的になり、感情的にやりがいのあるものになります。
このような文化を構築するには、サプライチェーンのリーダーが AI、ロボット工学、その他の新しいテクノロジーを導入する際に意図的に取り組む必要があります。これは、トレーニング、メンターシップ、フィードバックと実験のための専用メカニズムを概説した「インスピレーション プレイブック」と考えてください。
従業員が新しいテクノロジーに慣れ、その可能性をより深く理解するにつれて、そのテクノロジーをどのように活用できるかを積極的に模索するようになり、従業員自身が推進するイノベーションの好循環が生まれます。
忠実な顧客を獲得したいですか?彼らの信頼を獲得してください。
ますます、サプライチェーンには、ポジティブな顧客体験の創出を主導することが求められるようになっています。このイノベーション戦略は、透明性、公正な価格設定、シームレスな実行という 3 つの重要な顧客の要求を中心にサプライ チェーンを再構築します。これらの要求が満たされれば、信頼が構築され、顧客関係が強化されます。
今日の顧客は、サプライヤーのサプライ チェーンを通じて流通する商品、サービス、データに関する詳細な情報を求めています。こうした情報を入手することで、安心感が得られるだけでなく、リスク管理、コンプライアンス、持続可能性への取り組みに直接貢献します。
透明性を提供するサプライチェーンは利益を得ます。たとえば、リアルタイム分析により顧客満足度が 33%向上することがわかっています。重要なのは、透明性が顧客の共感を呼ぶ形で確実に実装されることです。透明性は単なる可視性ではなく、積極的なコミュニケーションです。
テクノロジーにより、顧客が望む動的な価格設定モデルも実現可能になりました。AI を活用した分析により、市場の状況の変化に応じて価格をリアルタイムで最適化できます。原材料、労働力、エネルギー、関税などの要因による価格上昇は避けられませんが、サプライ チェーンには、それらの価格上昇を顧客にどのように伝えるかを制御する能力があります。これにより、顧客は価格変更を交渉する機会が得られ、より多くの決定権を持っていると感じられるようになります。これは、良好な関係を維持するための鍵となります。
最後に、言うまでもないかもしれませんが、サプライチェーン内の実行がシームレスであればあるほど、信頼は高まります。製品の品質と納品のスピードももちろん重要です。しかし、顧客との関係全体は、可能な限り摩擦のないものでなければなりません。マッキンゼーの調査では、サプライヤーとのやり取りのスピード不足が最大の問題点であり、価格の 2 倍の頻度で挙げられました。AI ツールは、サプライ チェーンが顧客の懸念に迅速かつ正確に対応し、必要に応じて実行を調整するのに役立ちます。
機敏になりたければ、回復力も必要だ
物流分野では俊敏性の重要性が広く認識されているにもかかわらず、サプライチェーンのリーダーの多くは、混乱に対して依然として短期的な考え方、つまり緊急時対応計画で対応しています。
革新的な組織は、ネットワークの再設計を通じて回復力を戦略とし、課題が生じても本質的に俊敏なサプライ チェーンを構築します。
回復力を高めるための再構成は、単に冗長性を構築し、在庫を過剰に抱える以上のことを意味します。真に戦略的なアプローチには、どの混乱が重要なのか、サプライ チェーンのどの部分が脆弱なのか、迅速な対応が必要なときにどのようなトレードオフが許容できるのかなどを正確に評価し、すべてのプロセスを注意深く調査することが含まれます。
テクノロジーは戦略の計画と実行の両方をサポートできます。たとえば、高度な AI 予測モデルは、混乱が最も大きな影響を与える場所を特定するのに役立ちます。AI を活用したリスク監視と継続的なシナリオシミュレーション ツールにより、運用プロセスを迅速に調整できます。
回復力は定量化可能でなければならず、混乱に対処する企業の能力を反映する KPI によって測定される必要があります。高度な分析により、企業は戦略の有効性を評価するために必要なツールを入手できます。
イノベーションをDNAの一部に
革新的なサプライチェーン組織は、最新のソフトウェアを追いかける必要はありません。中核となるイノベーションの目標を確立すると、どのテクノロジーが自社のビジネスに適しているかが簡単にわかるようになります。
熱意にあふれた最先端の労働力、顧客ロイヤルティマシン、いかなる混乱にも対処できる回復力と俊敏性を備えた組織、あるいはその他の何かであっても、革新的なサプライ チェーンは常に時代を先取りし、競争に勝ちます。
