買い物客がオンラインカートをゴースト化している理由は何ですか?
最近の消費者は、何十ものタブやアプリを開いてマルチタスクを行い、アプリ間を延々とスクロール、スワイプ、クリック、表示、バウンスしながら、TikTokの動画と同じくらいの集中力を維持しています。
買い物客が何かを買いたいと思ったら、すぐに欲しくなります。彼らは簡単なチェックを行います—「在庫はありますか?できるだけ早く届けてもらえますか?」そして、買い物客がすぐにそれを理解できないとしたら?パッ！彼らは去り、目を引く次の輝くアプリに跳ね返ります。
なぜ企業は消費者が求める体験を提供するのに苦労しているのでしょうか?
買い物客が商品を見るだけでなく、「購入」ボタンを押すまでに導くことは、芸術であり科学でもあります。もちろん、マーケティングとUXは役に立ちます。彼らは、買い物客の心をつかむメッセージを巧みに作り出すことができます。大したことありません！しかし、それはパズルの1ピースにすぎません。
しかし、真のゲームチェンジャーは、これらのメッセージを動かす舞台裏のリアルタイムデータです。企業は、顧客に「はい、木曜日の午後9時までにお届けします」と約束するためのサプライチェーンデータが必要です。さらに、データは非常に高速でなければなりません。ページの読み込みに時間がかかると、買い物客は「さようなら!」とキスするだけで、カートを捨てるでしょう。
顧客はリアルタイムの情報を期待しています。従来のOMSプラットフォームでは、それを実現できません。これらのシステムは大量のトラフィックを処理できず、何百万ものフロントエンドページリクエストに追いつくには遅すぎます。企業は、今日の買い物客の期待に応え、より多くのブラウザを購入者に変えるために、最新のスケーラブルな注文管理システムにアップグレードする必要があります。
Blue Yonder OMSが顧客体験を変革し、売上を急増させましょう
リアルタイムの在庫情報で顧客を支援
完璧な商品を見つけたのに、チェックアウト時に在庫切れであることに気づくことほど、買い物客をイライラさせるものはありません。Blue Yonder OMSは、ネットワーク全体のインベントリをリアルタイムで動的に表示することで、この課題を解消します。正確な在庫レベルで製品ページを充実させ、ほぼリアルタイムの在庫情報で在庫切れを最小限に抑えます。
- Blue Yonder OMSは、応答性の高いAPIを通じて、ネットワーク全体のリアルタイムの在庫レベルを使用して、各製品ページに在庫情報を動的に表示します。
- Blue Yonderの高度なDynamic Safety Stock機械学習アルゴリズムを活用して、ネットワーク全体のバッファ在庫レベルを最適化し、過剰在庫に不必要に資本を拘束することなく、在庫切れの状況を回避します。
お客様のスケジュールに合わせた多様な配送オプションを提供
買い物客は選択肢が大好きです。利用可能な配送と受け取りのオプションをすべてお客様に表示します。お客様が配送の選択肢とタイミングを明確に確認できれば、切迫感を感じ、すぐに「注文する」ボタンを押す可能性が高くなります。
- Blue Yonder Order Managementは、カート内の商品に対して利用可能なすべてのフルフィルメントオプションを提供し、詳細な注文期限、配送時間枠、配送業者情報、配送費用、出荷予定数を表示します。
- 標準配送、速達便、当日配送、翌日配送、店舗受け取り、カーブサイドピックアップなど、便利な配送と集荷のオプションを提供することで、買い物客と継続的に関わります。
正確な配達日と集荷時間でより多くの売上を変換
配送の不確実性は顧客を殺します。カート内の商品について利用可能なすべてのフルフィルメントオプションを表示し、詳細な注文期限、配送時間枠、配送業者情報、配送料、出荷予定数を表示します。
- Blue Yonder OMSは、ショッピングの透明性を高め、顧客の期待を前もって明確に設定することで、顧客と貴社の双方に適した配送オプションを提供します。チェックアウト時に費用対効果の高い配送オプションを宣伝することで、全体的なフルフィルメントコストを削減できます。
- Blue Yonder Autonomous Delivery Dateの機械学習アルゴリズムにより、当て推量を排除し、配達日の精度を向上させます。これらのアルゴリズムは、履歴データから学習し、正確な納期をリアルタイムで計算するため、過小評価を排除し、過大評価を減らします。
カートの放棄を減らし、収益を増やす準備はできていますか?
現在のOMSで速度が低下している場合は、アップグレードの時期です。Blue Yonder Order Managementは、お客様が必要な回答をすぐに得られるようにするため、安心して購入を完了することができます。
オンラインショッピングをシームレスにし、売上を急増させます。
